Unter Kundendienst oder Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit (Abteilung) in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung oder die Dienste dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens für die Kunden.

Kundendienst. Kundenservice. Kundensupport. Auch der Elektronik-Anbieter LG hat angeblich so einen Kundenservice.

Und an diesen Kundensupport habe ich mich gewandt. Bereits am 9. Janaur 2011. Per Email. Soll ja schneller gehen, als einen Brief zu schreiben.

(Grafik: lg.com)

Vor genau einem Monat schrieb ich also eine Email an den Kundenservice von LG. Einerseits, weil mein Laptop, Modell E500-J.APRBG oftmals ziemlich heiß wird und sich dann selbstständig ausschaltet; andererseits, weil ich auf eben diesem Laptop Windows 7 verwende und die integrierte Smartcam nicht funktioniert, da hierzu kein Treiber existiert.

Laut obiger Grafik freuen sich ja alle LG-Kunden über irgendwelche Countdowns. Ich nicht. Denn außer einer Email, es könne etwas dauern vom 13. Januar 2011 bekam ich keine Antwort.

Aufgrund einer erhöhten Anzahl von E-Mail Anfragen kann es zu Verzoegerungen bei deren Beantwortung kommen.
Wir werden dennoch nichts unversucht lassen, Ihre Anfrage innerhalb kuerzester Zeit zu beantworten.

Ich warte nun also seit exakt einem Monat auf eine Supportanfrage bezüglich Problemen, die, glaubt man Google, bereits bekannt sein dürften. Denn sowohl zum Thema Treiber der Smartcam unter Windows 7 als auch zum Thema Notebook wird extrem heiß liefert Google bereits unzählige Ergebnisse.

Dennoch keine Antwort – innerhalb von vier Wochen!

Auch die Nachfrage bei Sascha, der für den LGBlog schreibt, brachte keine Resultate. Denn der Kundenservice von LG hatte mir ja noch keine Ticket ID zukommen lassen unter der meine Anfrage beantwortet wird. Hat er bis heute nicht.

Ganz ehrlich: Hätte ich einen Brief geschrieben hätte ich inzwischen sicherlich eine Antwort bekommen. Eventuell sogar vom Geschäftsführer persönlich. Vorausgesetzt natürlich, die LG-Brieftaube hätte sich nicht verflogen.

Also, lieber LG-Kundensupport. Zeigt mir doch auch mal, dass ihr für eure Kunden da seid. Sonst bin nämlich ich bald nicht mehr euer Kunde…

Eben!

Bereits seit mehr als einer Woche liegt ordentlich Schnee -auch hier in Oldenburg!

(Foto: Juana Kreßner / pixelio.de)

Offener Brief an die VWG

Oldenburg, das ist mein Stichwort. Genauer wirds bei der VWG. Die VWG ist die Verkehr und Wasser GmbH Oldenburg.

Sie unterhält unter anderem den Busverkehr in der Huntestadt. Teilweise zumindest. Denn was da momentan auf den Straßen los ist, hat mit Busverkehr nicht mehr viel zu tun. Nehmen wir meine Linie, die 304. Pendelnd zwischen Bümmerstede und Ofenerdiek.

Ich kann es noch verstehen, wenn die Busse ein wenig Verspätung haben, auch, wenn bei extremen Wetterverhältnissen der Busverkehr eingeschränkt wird, aber…

Wie kann ein Bus, der sonst für zwei Haltestellen zwei Minuten benötigt, trotz relativ freier Straßen auf eben dieser Strecke ganze 17 Minuten Verspätung haben? Und das, wenn die Busse theoretisch im Viertelstunden-Rhythmus fahren sollten? 8)

Nun ja, auch das ist noch kein allzugroßes Problem. Immerhin kam ich so vorgestern gerade noch rechtzeitig beim Friseur an.

(Foto: vwg.de)

Doch gestern die Krönung – im negativen Sinne. Zusammen mit meiner Süßen und unserem knapp sieben Monate alten Sohn im Kinderwagen kamen wir vom Einkaufen. Um 17.52 Uhr kamen wir an der Haltestelle an, 17.54 Uhr sollte der Bus fahren, der nächste demnach um 18.09 Uhr.

Und wir warteten.. unser Zwerg wurde langsam ungemütlich. Und als auch um 18.15 Uhr nicht einer der beiden Busse an der Haltestelle vorgefahren war, entschieden wir uns, bei minus 10 Grad, die knapp vier Kilometer zu Fuß zu bestreiten.

Kaum waren wir zwanzig, dreißig Meter von der Haltestelle entfernt, kamen sie: beide Busse, direkt hintereinander!

Großes Kino! Inzwischen sollten es laut Plan noch knappe 4 Minuten sein, bis der nächste Bus kommen sollte.

Da unser Zwerg inzwischen äußerst unzufrieden war, holten wir ihn warm eingepackt aus dem Kinderwagen und nahmen ihn auf den Arm. Die paar Minuten solle das wohl gehen…

So kamen wir dann pünktlich an der nächsten Haltestelle an und warteten.. und warteten…und warteten….

Statt um 18.24 Uhr kam der Bus dann pünktlich um 18.44 Uhr an.

(Foto: Udo Nowak / pixelio.de)

So standen wir mit einem kleinen Baby knapp eine Stunde bei minus 10 Grad Celsius an der äußerst frischen Luft! Danke, liebe VWG!

Ach ja, eine Frage noch, liebe VWG: Womit wird dies gerechtfertigt? Wer oder was soll dafür verantwortlich sein? Die Temperaturen, der Rest-Schnee auf den Straßen?

Ich bin ehrlich: Eine Antwort erwarte ich nicht, wirklich nicht. Doch die Tatsache, für nicht-stattfindenden Busverkehr, der mit riesiger Verspätung auf irgendeine Art doch noch stattfindet, auch noch Geld zu verlangen, grenzt fast an Scharlatanerei. Und den Fahrstil der meisten Busfahrer erwähne ich lieber nicht…den wenn es ein Stil ist, dann ein ganz, ganz eigener.

Hochachtungsvoll,

ein frierender und wartender Kunde