IKEA bietet einen Abhol-Service an!

Das heißt konkret: Online kann man die Artikel aussuchen und in den Warenkorb legen, danach die Bestellung aufgeben. Statt einen Versand auszulösen kann man die Bestellung dann aber einfach im Möbelhaus abholen. Nach der Bestellung wird die Auswahl durch die Mitarbeiter bei IKEA zusammengestellt und danach kann man diese bei der Warenausgabe abholen. Das spart Zeit – und möglicherweise auch Nerven.

Im Newsletter bezieht sich IKEA aktuell nur auf den Standort Oldenburg. Ich weiß nicht, inwieweit auch andere IKEA Standorte mitziehen und einen ähnlichen Service anbieten. Denkbar wäre das aber auf jeden Fall. Update: Laut Webseite sind noch weitere Filialen dabei!

Für den „Start“ gibt es zudem bei IKEA Oldenburg noch einen Gutschein im Wert von fünf Euro, wenn man den neuen Service erstmalig in Anspruch nimmt. Bei der Abholung der bestellten Waren gibt es diesen dann für den nächsten Einkauf.

Ist das für euch eine Option? Oder sind es gerade der gratis Kaffee bei IKEA, das Möbelhaus und der Schwedenshop, die ihren Reiz haben und daher für einen Besuch prädestiniert sind?

(Grafik: IKEA.de, Newsletter)

IKEA möchte mit diesem Schritt dem häufigen Kabelsalat in den Haushalten vorbeugen. So geht das schwedische Unternehmen eine Kooperation mit einem chinesischen Elektrokonzern ein. Fernseher, DVD-Player und Soundsystem sollen damit in Zukunft direkt in die Möbelstücke integriert werden. Anfangs sollen die neuen Tech-Möbel nur in ausgewählten IKEA-Häusern verkauft werden – in Deutschland sind dies zwei Filialen in Berlin – ehe im Jahr 2013 auch alle weiteren Einrichtungshäuser in Europa mit UPPLEVA (und bis dahin eventuellen Folgemodellen) beliefert werden.

UPPLEVA selbst ist en LED-TV mit Full HD und wird in verschiedenen Größen erhältlich sein. Als Einstiegspreis wurden 899,- Euro genannt. Integriert ist ein Bluray-Player mit DVD-, CD- und USB-Funktion sowie ein kabelloses Soundsystem, welches überall im Raum platziert werden kann. Ein Detail welches mich besonders anspricht: UPPLEVA soll WiFI-ready sein. So wäre auch der Genuss von Onlinemedien über den IKEA-Fernseher problemlos möglich. Ein Detail, welches ich vermisse: 3D. Zumindest ist bisher nichts darüber bekannt, ob UPPLEVA auch dreidimensionale Inhalte darstellen kann.

Neben einem CI-Slot ist im Video auch erkennbar, dass IKEA ebenfalls Platz für zusätzliche Geräte wie beispielsweise Spielkonsolen, Sky-Receiver oder externe Festplatten bereitstellt. Eine einzige Fernbedienung soll das IKEA-System in Zukunft steuern. Dabei wird scheinbar auf eine einfache und intuitive Bedienung gesetzt. Leider sind bislang noch keine weiteren Details bekannt, aber da ich eh auf der Suche nach einem neuen TV-Gerät bin, wäre UPPLEVA eventuell eine Alternative.

Was erwartet ihr vom IKEA-TV? Kann das was werden oder sollte sich der Möbelgigant lieber auf Altbewährtes beschränken?

… weiter geht es also!

Was nun kommt, erinnert an einen Telefonmarathon.

Marathon mit Übernachtung

Von 19.30 Uhr ab an war es ein hin- und hertelefoniere mit Filiale 2. Um 19.50 Uhr wurde uns dann telefonisch folgende Lösung präsentiert: Sie können morgen in Filiale 1 die fehlenden Teile abholen und in Filiale 2 die zugehörigen Schrauben!

Lustig! Witzig! Wir hatten Spaß!

Am nächsten Morgen sollte sich also jemand von Filiale 1 oder 2 bei uns melden. Eine Entschädigung war uns bereits von Filiale 2 in Aussicht gestellt worden. Tatsächlich aber rief uns Filiale 3 (!) an und merkte unfreundlich an: Das Bett können Sie erst in 1-2 Wochen bekommen. Heute war Warentag und vielleicht kommt es nächste Woche mit oder in zwei Wochen!

Unseren Hinweis, dass die fehlenden Teile und Schrauben ja in Filiale 1 bzw. 2 seien, wurde entgegnet: Nein, die sind heute retour gegangen. Da hat wohl jemand nicht aufgepasst. Sie können ansonten auch alles zurückbringen und erhalten das Geld zurück!

Hallo? Kundenservice und Freundlichkeit? Manieren?

Nun kam mein Trumpf: Die Zentralverwaltung der Dänisches BettenlagerGmbH und Co. KG!

Angerufen, weitergeleitet zur Abteilung „Mitarbeiterbeschwerden“ und die Sachlage geschildert. Erneut wurde uns eine Entschädigung angekündigt und man wolle sich eben erkundigen und uns dann zurückrufen.

Nach mehreren Telefonaten dann die Lösung: Wir könnten das Bett in weiß wieder zurückbringen und uns in Filiale 1 das Bett in schwarz abholen. Ansonsten müssten wir tatsächlich 1-2 Wochen warten. Ein weißes Bett war weder in Filiale 1, 2 oder 3 auf Lager!

Zudem würde uns in den kommenden Tagen ein Warengutschein im Wert von 30,- € zugehen. Als Entschädigung.

Warum nicht gleich so, lieber Mitarbeiter in Filiale 2?

Inzwischen haben wir das Bett/Sofa in der Farbe schwarz, Maße 1,40x2m aufgebaut und gemütlich bestückt.

Der 30,- € Gutschein lag heute im Briefkasten (07.09.2010). Somit ist die Sache – zum Glück – erledigt.

Zu guter Letzt noch ein, zwei, drei Impressionen, wie es am „Tag X“ bei uns abends aussah:

(Ein Überblick über das Geschehen.)

(Nahaufnahme = Chaos)

(Und noch einmal…)

So sieht unser Sofa nun aus: gemütlich und bequem!

Somit geht ein harter Kampf erfolgreich zu Ende!

Was also tun? Ein Sofa kaufen? Nein.

Etwas individuelles sollte es sein. Etwas bequemes, kuscheliges, außergewöhnliches.

Unser Blick fiel auf ein Himmelbett. Zusammen mit großen gemütlichen Kissen, Vorhängen und einer vernünftigen Matraze sollte daraus unser Sofa entstehen.

Letztlich fiel unsere Wahl auf das Himmelbett Sandra vom Dänischen Bettenlager.…

Und damit begann das Desaster!

In Oldenburg gibt es drei Filialen dieser Möbelhauskette. Also riefen wir bei Filiale 1 an. Es war der 30.08. und uns wurde gesagt, dass Bett wäre in der Farbe weiß und der Größe 1,40x2m auf Lager.

4km hin und 4km zurück!

Noch etwas überlegen, nachdenken, gedanklich dekorieren und sich letztlich entschlossen: Nachdem wird uns am 31.08. nochmal vor Ort von der Qualität überzeugt hatten, fuhren wir am 01.09. zu Filiale 1 und kauften das Bett. Farbe weiß, Maße 1,40x2m.

Da war es 16 Uhr.

Zuhause angekommen packten wir das Bett aus, entsorgten denn Müll und stellten fest: Farbe weiß, aber Maße 1,60x2m! Zu groß!

Nun gut, kann passieren. Wir waren noch hoffnungsvoll und naiv.

In Filiale 1 angerufen, Problem geschildert und Lösungsvorschlag präsentiert bekommen: Bringen Sie die Sachen aus Karton 1 zurück, Karton 2 behalten Sie da.

Gesagt, getan.

4km hin und 4km zurück, die 2.!

Das Zubehör aus Karton 1 (ohne Karton) eingeladen, hingefahren und – der Schock: Da ist ein Bestandsfehler! Bringen Sie bitte auch Karton 2 zurück!

Also wieder nach Hause und Karton 2 einladen.

4km hin und 4km zurück, die 3.!

Diesen zu Filiale 1 gebracht und zu hören bekommen: Nehmen Sie Karton 2 mal wieder mit, in Filiale 2 können Sie dann Karton 1 dazu abholen!

Anmerkung: Filiale 2 bedeutet 15km Entfernung pro Strecke!

Aber wir wollten ja ein Sofa.

15km hin und 15km zurück

Nun also schnell nach Hause, Karton 2 ausladen und ab zur Filiale 2.

Dort Karton 1 abgeholt, eingeladen und nach Hause gefahren.Inzwischen ist es 19 Uhr, drei Stunden sind vergangen.

Ihr wisst was kommt? Sicher nicht.

Zuhause angekommen luden wir Karton 1 aus, öffneten ihn und stellten fest: Da fehlt was! Das gesamte Himmelgestell und Querstreben. Zudem war keine einzige Schraube im Paket und Filiale 1 hatte inzwischen Feierabend gemacht.

… weiter geht es mit Teil 2! Ich bitte um etwas Geduld!