… weiter geht es also!

Was nun kommt, erinnert an einen Telefonmarathon.

Marathon mit Übernachtung

Von 19.30 Uhr ab an war es ein hin- und hertelefoniere mit Filiale 2. Um 19.50 Uhr wurde uns dann telefonisch folgende Lösung präsentiert: Sie können morgen in Filiale 1 die fehlenden Teile abholen und in Filiale 2 die zugehörigen Schrauben!

Lustig! Witzig! Wir hatten Spaß!

Am nächsten Morgen sollte sich also jemand von Filiale 1 oder 2 bei uns melden. Eine Entschädigung war uns bereits von Filiale 2 in Aussicht gestellt worden. Tatsächlich aber rief uns Filiale 3 (!) an und merkte unfreundlich an: Das Bett können Sie erst in 1-2 Wochen bekommen. Heute war Warentag und vielleicht kommt es nächste Woche mit oder in zwei Wochen!

Unseren Hinweis, dass die fehlenden Teile und Schrauben ja in Filiale 1 bzw. 2 seien, wurde entgegnet: Nein, die sind heute retour gegangen. Da hat wohl jemand nicht aufgepasst. Sie können ansonten auch alles zurückbringen und erhalten das Geld zurück!

Hallo? Kundenservice und Freundlichkeit? Manieren?

Nun kam mein Trumpf: Die Zentralverwaltung der Dänisches BettenlagerGmbH und Co. KG!

Angerufen, weitergeleitet zur Abteilung „Mitarbeiterbeschwerden“ und die Sachlage geschildert. Erneut wurde uns eine Entschädigung angekündigt und man wolle sich eben erkundigen und uns dann zurückrufen.

Nach mehreren Telefonaten dann die Lösung: Wir könnten das Bett in weiß wieder zurückbringen und uns in Filiale 1 das Bett in schwarz abholen. Ansonsten müssten wir tatsächlich 1-2 Wochen warten. Ein weißes Bett war weder in Filiale 1, 2 oder 3 auf Lager!

Zudem würde uns in den kommenden Tagen ein Warengutschein im Wert von 30,- € zugehen. Als Entschädigung.

Warum nicht gleich so, lieber Mitarbeiter in Filiale 2?

Inzwischen haben wir das Bett/Sofa in der Farbe schwarz, Maße 1,40x2m aufgebaut und gemütlich bestückt.

Der 30,- € Gutschein lag heute im Briefkasten (07.09.2010). Somit ist die Sache – zum Glück – erledigt.

Zu guter Letzt noch ein, zwei, drei Impressionen, wie es am „Tag X“ bei uns abends aussah:

(Ein Überblick über das Geschehen.)

(Nahaufnahme = Chaos)

(Und noch einmal…)

So sieht unser Sofa nun aus: gemütlich und bequem!

Somit geht ein harter Kampf erfolgreich zu Ende!

Was also tun? Ein Sofa kaufen? Nein.

Etwas individuelles sollte es sein. Etwas bequemes, kuscheliges, außergewöhnliches.

Unser Blick fiel auf ein Himmelbett. Zusammen mit großen gemütlichen Kissen, Vorhängen und einer vernünftigen Matraze sollte daraus unser Sofa entstehen.

Letztlich fiel unsere Wahl auf das Himmelbett Sandra vom Dänischen Bettenlager.…

Und damit begann das Desaster!

In Oldenburg gibt es drei Filialen dieser Möbelhauskette. Also riefen wir bei Filiale 1 an. Es war der 30.08. und uns wurde gesagt, dass Bett wäre in der Farbe weiß und der Größe 1,40x2m auf Lager.

4km hin und 4km zurück!

Noch etwas überlegen, nachdenken, gedanklich dekorieren und sich letztlich entschlossen: Nachdem wird uns am 31.08. nochmal vor Ort von der Qualität überzeugt hatten, fuhren wir am 01.09. zu Filiale 1 und kauften das Bett. Farbe weiß, Maße 1,40x2m.

Da war es 16 Uhr.

Zuhause angekommen packten wir das Bett aus, entsorgten denn Müll und stellten fest: Farbe weiß, aber Maße 1,60x2m! Zu groß!

Nun gut, kann passieren. Wir waren noch hoffnungsvoll und naiv.

In Filiale 1 angerufen, Problem geschildert und Lösungsvorschlag präsentiert bekommen: Bringen Sie die Sachen aus Karton 1 zurück, Karton 2 behalten Sie da.

Gesagt, getan.

4km hin und 4km zurück, die 2.!

Das Zubehör aus Karton 1 (ohne Karton) eingeladen, hingefahren und – der Schock: Da ist ein Bestandsfehler! Bringen Sie bitte auch Karton 2 zurück!

Also wieder nach Hause und Karton 2 einladen.

4km hin und 4km zurück, die 3.!

Diesen zu Filiale 1 gebracht und zu hören bekommen: Nehmen Sie Karton 2 mal wieder mit, in Filiale 2 können Sie dann Karton 1 dazu abholen!

Anmerkung: Filiale 2 bedeutet 15km Entfernung pro Strecke!

Aber wir wollten ja ein Sofa.

15km hin und 15km zurück

Nun also schnell nach Hause, Karton 2 ausladen und ab zur Filiale 2.

Dort Karton 1 abgeholt, eingeladen und nach Hause gefahren.Inzwischen ist es 19 Uhr, drei Stunden sind vergangen.

Ihr wisst was kommt? Sicher nicht.

Zuhause angekommen luden wir Karton 1 aus, öffneten ihn und stellten fest: Da fehlt was! Das gesamte Himmelgestell und Querstreben. Zudem war keine einzige Schraube im Paket und Filiale 1 hatte inzwischen Feierabend gemacht.

… weiter geht es mit Teil 2! Ich bitte um etwas Geduld!