Der Onlineshop von Handysocken.com bietet nicht nur – wie der Name vermuten lässt – Handysocken, sondern auch allerhand andere Schutzhüllen. Neben Schutzhüllen für iPhone und Co. eben auch passende Sleeves für das MacBook Pro 13″. Und genau dieses Exemplar habe ich mir bestellt.

Kurz gesagt: es passt, erfüllt seinen Zweck und sorgt gleichermaßen für mehr Platz in meiner Unitasche und Schutz für das empfindliche MacBook.

Die Bestellung bei Handysocken.com erfolg nach den bekannten Kriterien aus anderen Onlineshops. Darauf möchte ich an dieser Stelle also nicht näher eingehen. Was vielleicht ganz wichtig ist: Handysocken.com ist ein Unternehmen aus der Schweiz – hier können ab und an Zölle oder MwSt.-Abgaben eingefordert werden. Diese werden aber vom Shop erstattet, sofern eine Quittung vorgelegt wird. Top Service also!

Mein einziger Kritikpunkt: die Versandzeit. Leider war das von mir bestellte Sleeve nicht sofort lieferbar. Zwar wurde meine Bestellung am 25. Januar auf „in Bearbeitung“ gestellt, eingetroffen ist das Sleeve allerdings erst Anfang März – auf der Homepage war ein Lieferzeitraum von sieben Tagen angegeben. Dennoch kann ich die Wartezeit verschmerzen – es waren ja Semesterferien bzw. vorlesungsfreie Zeit.

Seitdem ist das Sleeve allerdings mein ständiger Uni-Begleiter und mein MBP ist gut verpackt. Übrigens: für Blogger hat Handysocken.com eine tolle Aktion. Details dazu findet ihr hier.

Wie verpackt ihr euer Notebook? Sleeve, Tasche, Rucksack?

Unter Kundendienst oder Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit (Abteilung) in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung oder die Dienste dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens für die Kunden.

Kundendienst. Kundenservice. Kundensupport. Auch der Elektronik-Anbieter LG hat angeblich so einen Kundenservice.

Und an diesen Kundensupport habe ich mich gewandt. Bereits am 9. Janaur 2011. Per Email. Soll ja schneller gehen, als einen Brief zu schreiben.

(Grafik: lg.com)

Vor genau einem Monat schrieb ich also eine Email an den Kundenservice von LG. Einerseits, weil mein Laptop, Modell E500-J.APRBG oftmals ziemlich heiß wird und sich dann selbstständig ausschaltet; andererseits, weil ich auf eben diesem Laptop Windows 7 verwende und die integrierte Smartcam nicht funktioniert, da hierzu kein Treiber existiert.

Laut obiger Grafik freuen sich ja alle LG-Kunden über irgendwelche Countdowns. Ich nicht. Denn außer einer Email, es könne etwas dauern vom 13. Januar 2011 bekam ich keine Antwort.

Aufgrund einer erhöhten Anzahl von E-Mail Anfragen kann es zu Verzoegerungen bei deren Beantwortung kommen.
Wir werden dennoch nichts unversucht lassen, Ihre Anfrage innerhalb kuerzester Zeit zu beantworten.

Ich warte nun also seit exakt einem Monat auf eine Supportanfrage bezüglich Problemen, die, glaubt man Google, bereits bekannt sein dürften. Denn sowohl zum Thema Treiber der Smartcam unter Windows 7 als auch zum Thema Notebook wird extrem heiß liefert Google bereits unzählige Ergebnisse.

Dennoch keine Antwort – innerhalb von vier Wochen!

Auch die Nachfrage bei Sascha, der für den LGBlog schreibt, brachte keine Resultate. Denn der Kundenservice von LG hatte mir ja noch keine Ticket ID zukommen lassen unter der meine Anfrage beantwortet wird. Hat er bis heute nicht.

Ganz ehrlich: Hätte ich einen Brief geschrieben hätte ich inzwischen sicherlich eine Antwort bekommen. Eventuell sogar vom Geschäftsführer persönlich. Vorausgesetzt natürlich, die LG-Brieftaube hätte sich nicht verflogen.

Also, lieber LG-Kundensupport. Zeigt mir doch auch mal, dass ihr für eure Kunden da seid. Sonst bin nämlich ich bald nicht mehr euer Kunde…